1. Información General

1.1. Al contratar nuestros servicios o adquirir productos, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas políticas, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.

1.2. Estas políticas aplican a todos los servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos Apple, así como a la venta de accesorios y dispositivos nuevos o reacondicionados.

2. Diagnóstico y Presupuestos

2.1. Todo equipo ingresado debe cancelar el valor de diagnóstico, el cual se descuenta solo si el presupuesto es aceptado.

2.2. Se emitirá un presupuesto previo a cualquier intervención. No se ejecutará trabajo alguno sin aprobación expresa del Cliente.

2.3. Los presupuestos tienen una vigencia de 7 días corridos.

2.4. Si durante la evaluación se detectan fallas adicionales no declaradas, estas serán informadas junto a su respectivo costo.

3. Condiciones del Equipo y Limitaciones de Evaluación

3.1. Todo equipo debe ser ingresado con su contraseña de acceso. Si se recibe sin contraseña, únicamente se garantizará la falla intervenida, pues no es posible validar todas las funciones del dispositivo.

3.2. Equipos apagados, sin imagen, sin funcionalidad de teclado/touch, o que no permitan pruebas completas, serán garantizados solamente respecto a la reparación realizada, conforme a su condición inicial.

3.3. AppleFix se exime de responsabilidad por fallas no visibles o no detectables al ingreso debido a daños por líquido, apagado, corrosión, cortocircuitos, o cualquier condición que impida una evaluación integral previa.

4. Garantías y Cobertura

4.1. Las reparaciones cuentan con garantía de 90 días por el componente reemplazado o intervenido.

4.2. Para reparaciones en placa madre, la garantía es de 30 días.

4.3. La garantía cubre únicamente defectos del repuesto instalado o errores de mano de obra, según Art. 21 Ley 19.496.

4.4. La garantía se hace efectiva solo con boleta o factura.

4.5. La garantía queda sin efecto por:

a) Daño físico posterior.

b) Manipulación por terceros.

c) Ingreso de líquidos.

d) Sellos de garantía adulterados.

e) Uso indebido del equipo.

4.6. La garantía no cubre fallas no relacionadas con la reparación realizada (Art. 14 Ley 19.496).

4.7. Productos vendidos cuentan con garantía legal de 6 meses, salvo garantía voluntaria mayor informada por escrito.

5. Exclusiones de Garantía

AppleFix no será responsable por:

5.1. Piezas consumibles (baterías, recubrimientos, etc.) salvo defecto de fabricación.

5.2. Daños estéticos (rayas, abolladuras, rupturas externas).

5.3. Daños derivados del uso de accesorios o cargadores no originales.

5.4. Daños causados por accidentes, golpes, caídas, exposición a líquidos o condiciones ambientales extremas.

5.5. Equipos intervenidos previamente o con números de serie alterados.

5.6. Desgaste normal y deterioro natural por el paso del tiempo.

6. Responsabilidad del Cliente

6.1. Es responsabilidad del Cliente respaldar su información. AppleFix no responde por pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.

6.2. El Cliente debe entregar información clara del problema presentado.

6.3. Se debe realizar aviso oportuno de cualquier falla cubierta por garantía.

6.4. Se deberán desactivar contraseñas de seguridad y respaldos antes del servicio.

6.5. AppleFix no es responsable por accesorios no declarados al ingreso.

7. Riesgos Asociados a Daños Previos por Líquido

7.1. Equipos con humedad o derrames presentan fallas progresivas e impredecibles.

7.2. AppleFix no garantiza estabilidad futura del equipo tras limpieza o baño químico.

7.3. Cualquier falla asociada a corrosión previa queda excluida de garantía.

8. Riesgo Estructural en Apertura de Ciertas Series de iPhone

8.1. Algunas series de iPhone, especialmente modelos del iPhone 12, pueden presentar un defecto estructural en el cual el marco de la pantalla se encuentra adherido o parcialmente desprendido del chasis.

8.2. Esta condición convierte la apertura en un proceso de riesgo elevado, pudiendo generar daños en el LCD (líneas, manchas, pérdida de imagen), incluso con intervención correcta y siguiendo todos los protocolos.

8.3. AppleFix informará previamente al Cliente si su equipo presenta esta condición.

8.4. La tasa de éxito en aperturas con esta falla estructural es de aproximadamente 90%. Existe un 10% de probabilidad de daño inherente al defecto del equipo.

8.5. Al aceptar el servicio, el Cliente reconoce y acepta este riesgo y libera a AppleFix de responsabilidad por daños derivados de esta condición de fábrica.

8.6. La garantía se limita exclusivamente a la reparación contratada, no al estado de la pantalla.

9. Plazos de Retiro y Abandono

9.1. El Cliente dispone de 14 días corridos para retirar el equipo una vez notificado.

9.2. Pasado este plazo, se aplicará un cargo de bodegaje de $890 diarios.

9.3. Tras 1 año sin retiro, el equipo se considerará abandonado según Art. 42 Ley 19.496.

10. Entrega y Retiro por Terceros

10.1. Solo se entregará un equipo a terceros con autorización escrita del titular.

10.2. El autorizado deberá presentar cédula de identidad y firmar comprobante de entrega.

11. Protección de Datos Personales

11.1. Los datos del Cliente serán tratados conforme a la Ley N° 19.628.

11.2. AppleFix no compartirá información con terceros sin autorización.

12. Responsabilidad Limitada

12.1. La empresa no responde por daños preexistentes no visibles al ingreso.

12.2. AppleFix no se hace responsable por fallas generadas por condiciones ajenas al servicio solicitado.

12.3. No se realizan devoluciones por desistimiento, ya que no existe garantía voluntaria de retracto.

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AppleFix se exime de hacer efectiva la garantía en los siguientes casos:

(a) A piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección que están diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra.

(b) A daños superficiales, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y roturas de plásticos en los puertos, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra.

(c) A daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no cumpla con las especificaciones de Productos Apple, ej; fuentes de poder, cargadores… (las especificaciones de Productos Apple están disponibles en www.apple.com, en la sección de especificaciones técnicas de cada producto, y también en las tiendas).

(d) Cuando el producto se ha utilizado en condiciones distintas a las normales.

(e) Cuando el producto tenga los sellos de garantía alterados y/o reparado o intervenido por terceros.

(f) A daños causados por accidentes, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas. (AppleFix no respalda ninguna afirmación de parte de Apple o cualquier otro vendedor autorizado a decir que un producto es “a prueba de agua” o cualquier otra referencia que indique esta cualidad).

(g) A defectos causados por el desgaste normal o atribuibles al efecto del paso del tiempo sobre el Producto Apple.

(h) Si se eliminó o se borró cualquier número de serie o imei del Producto Apple.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:

● Debe realizar copias de seguridad periódicas de la información contenida en los medios de almacenamiento del producto apple para proteger el contenido y como precaución contra posibles fallas en el funcionamiento.

● Antes de recibir servicio de garantía, AppleFix puede exigirle que responda preguntas diseñadas para ayudar a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de AppleFix para obtener el servicio de garantía. Antes de enviar su Producto Apple al servicio de garantía, debe mantener una copia de seguridad separada del contenido de sus medios de almacenamiento, eliminar toda información personal que desee proteger y desactivar todas las contraseñas de seguridad.

● Durante el servicio de garantía, existe la posibilidad de que se elimine y se proceda a formatear el contenido de los medios de almacenamiento. Applefix y sus agentes no son responsables de ninguna pérdida de programas de software, datos u otra información que contengan los medios de almacenamiento o cualquier otra parte del producto apple que reciba servicio.

● Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto Apple o un dispositivo de reemplazo tal como estaba configurado su Producto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Como parte del servicio de garantía, AppleFix puede instalar actualizaciones del software de sistema que impedirán que el Producto Apple vuelva a una versión anterior del software de sistema. La recuperación y la reinstalación de otros programas de software, datos e información no están cubiertas por esta Garantía.

● Para hacer efectiva la garantía, solo es necesaria la presentación del producto y la presente póliza.

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