1. Información General

1.1. Al contratar cualquier servicio o adquirir productos, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas políticas, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.

1.2. Estas políticas aplican a servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, y a la venta de accesorios y dispositivos nuevos o reacondicionados.

2. Diagnóstico y Presupuestos

2.1. Todo equipo ingresado debe cancelar el diagnóstico, cuyo valor se descuenta únicamente si el presupuesto es aceptado. Valores vigentes:

• Accesorios: $19.990

• iPhone: $24.990

• iPad: $29.990

• MacBook: $39.990

• iMac: $59.990

2.2. El diagnóstico inicial no garantiza la detección de todas las fallas internas, especialmente en equipos con daño por líquido, corrosión, falta de encendido, sin imagen o que impidan pruebas completas.

2.3. Se emitirá un presupuesto previo a la intervención. No se realizará ningún trabajo sin aprobación explícita del Cliente por escrito, WhatsApp o correo.

2.4. Los presupuestos tienen vigencia de 7 días corridos.

2.5. Si durante la revisión aparecen fallas adicionales no visibles al ingreso, estas serán informadas por separado y tendrán costo adicional.

3. Condiciones del Equipo y Limitaciones de Evaluación

3.1. Todo equipo debe ser ingresado con su contraseña de acceso. Sin contraseña, AppleFix solo puede garantizar la falla intervenida y no otras funciones del dispositivo.

3.2. Si el equipo no permite pruebas completas (sin imagen, sin encendido, teclado inoperante, touch inhabilitado, etc.), la garantía aplicará exclusivamente sobre la reparación realizada, ya que no es posible validar el estado real de todos los componentes.

3.3. AppleFix no se responsabiliza por fallas ocultas o no detectables al ingreso, especialmente en equipos con humedad, corrosión, derrames, golpes, caídas o daños internos progresivos.

3.4. El Cliente debe informar expresamente si el equipo fue intervenido previamente por terceros o si sufrió daño por líquido, golpes o caídas.

4. Garantías y Cobertura

4.1. Toda reparación cuenta con 90 días de garantía sobre el componente reemplazado o intervenido.

4.2. Reparaciones en placa madre cuentan con 30 días de garantía debido al riesgo técnico asociado.

4.3. La garantía cubre exclusivamente defectos del repuesto instalado o errores de mano de obra relacionados directamente con la reparación realizada, según Art. 21 de la Ley 19.496.

4.4. La garantía solo es válida presentando boleta o factura.

4.5. La garantía queda sin efecto si existe:

a) Daño físico posterior.

b) Manipulación o intervención de terceros.

c) Ingreso de líquidos.

d) Sellos de garantía adulterados o rotos.

e) Uso indebido del equipo.

4.6. La garantía no cubre fallas no relacionadas con la reparación contratada, conforme al Art. 14 de la Ley 19.496.

4.7. La garantía de productos vendidos es de 6 meses (garantía legal), salvo garantía voluntaria mayor informada por escrito.

4.8. AppleFix no garantiza componentes sellados o calibrados de fábrica (Touch ID, Face ID, True Tone) en equipos intervenidos previamente o dañados por líquido.

5. Exclusiones de Garantía

AppleFix se exime de hacer efectiva la garantía en los siguientes casos:

5.1. Piezas consumibles diseñadas para desgaste natural (baterías, adhesivos, recubrimientos, protectores), salvo defecto de fabricación.

5.2. Daños superficiales o estéticos (rayas, abolladuras, grietas externas, roturas plásticas), salvo defecto de fabricación.

5.3. Daños causados por uso con accesorios o componentes de terceros que no cumplan especificaciones Apple (cargadores, fuentes de poder, cables, baterías no originales, etc.).

5.4. Daños provocados por uso en condiciones no normales o inadecuadas (temperaturas extremas, humedad, polvo, golpes, vibraciones, presión excesiva, etc.).

5.5. Sellos de garantía adulterados o rotos, o equipos reparados/intervenidos por terceros sin autorización de AppleFix.

5.6. Daños causados por accidentes, golpes, caídas, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, humedad, derrames, corrosión, terremotos u otras causas externas.

AppleFix declara expresamente que ningún producto es “a prueba de agua” y no respalda afirmaciones comerciales de terceros en ese sentido.

5.7. Defectos causados por desgaste normal o deterioro natural del equipo con el paso del tiempo.

5.8. Equipos con número de serie, IMEI o identificadores alterados, modificados o eliminados.

6. Responsabilidad del Cliente

6.1. El Cliente debe realizar copias de seguridad periódicas de toda información contenida en el equipo. AppleFix no se responsabiliza por pérdida, eliminación, formateo involuntario o daño de datos durante o después del servicio.

6.2. Antes de recibir servicio de garantía, AppleFix puede requerir que el Cliente responda preguntas técnicas, entregue claves, desactive bloqueos o siga procedimientos necesarios para diagnosticar correctamente la falla.

6.3. El Cliente debe eliminar información personal que desee proteger y desactivar contraseñas o bloqueos si el servicio lo requiere.

6.4. Durante reparaciones, puede ser necesario formatear el equipo o restaurar software. AppleFix no será responsable por pérdida de programas o configuraciones.

6.5. Tras el servicio, AppleFix puede instalar actualizaciones del sistema que imposibilitan volver a versiones anteriores. Programas y datos adicionales no están cubiertos por la garantía.

6.6. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe presentar el producto y la boleta o factura correspondiente.

6.7. El Cliente debe declarar si el equipo fue intervenido previamente o si presenta daños por golpes, humedad o manipulación.

6.8. AppleFix no es responsable por accesorios o pertenencias no declaradas al ingreso. No declararlo equivale a que el artículo no fue recibido.

7. Riesgos Asociados a Daños Previos por Líquido

7.1. Equipos con daño por humedad presentan fallas progresivas, impredecibles y no visibles en la evaluación inicial.

7.2. AppleFix no garantiza estabilidad futura del equipo tras limpieza interna o baño químico.

7.3. Toda falla posterior asociada a corrosión queda excluida de garantía.

8. Riesgo Estructural en Apertura de Ciertas Series de iPhone

8.1. Algunas series de iPhone (particularmente modelos de iPhone 12) presentan un defecto estructural donde el marco de la pantalla se encuentra adherido o parcialmente desprendido del chasis.

8.2. Esta condición aumenta el riesgo de daño al LCD durante la apertura, incluso aplicando técnicas correctas.

8.3. AppleFix informará previamente si el equipo presenta dicha condición.

8.4. La tasa de éxito en estas aperturas es de aproximadamente 90%; existe un 10% de riesgo inherente al defecto estructural.

8.5. Al aceptar el servicio, el Cliente reconoce y acepta este riesgo y libera a AppleFix de responsabilidad por fallas derivadas de esta condición.

8.6. La garantía se limita solo a la reparación contratada y no cubre daños en pantalla por esta condición estructural.

9. Plazos de Retiro y Abandono

9.1. El Cliente dispone de 14 días corridos para retirar su equipo una vez notificado.

9.2. Pasado ese plazo, se cobrará bodegaje de $890 diarios.

9.3. Transcurrido 1 año, el equipo se considerará legalmente abandonado según Art. 42 Ley 19.496.

10. Retiro por Terceros

10.1. Solo se entregará el equipo a terceros con autorización escrita del titular.

10.2. El autorizado debe presentar cédula de identidad y firmar comprobante de entrega.

11. Protección de Datos Personales

11.1. Los datos del Cliente serán tratados conforme a la Ley N° 19.628.

11.2. AppleFix no compartirá datos con terceros sin autorización expresa.

12. Responsabilidad Limitada

12.1. AppleFix no responde por daños preexistentes no visibles al ingreso.

12.2. AppleFix no se hace responsable por fallas posteriores ajenas al servicio entregado.

12.3. No existe garantía voluntaria de retracto ni devolución de dinero por desistimiento del Cliente.

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