1. Información General y Aceptación

1.1. Al contratar los servicios de AppleFix o adquirir cualquiera de sus productos, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes políticas, las cuales se entienden incorporadas al contrato de prestación de servicios, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1.2. Estas políticas serán aplicables a todos los servicios de diagnóstico, reparación, mantención de equipos Apple, así como a la venta de accesorios, dispositivos nuevos y/o reacondicionados.

1.3. La aceptación de las presentes condiciones podrá realizarse de forma presencial, electrónica o digital, incluyendo, pero no limitado a, portal de clientes, correo electrónico, firma de orden de trabajo u otros medios verificables.

2. Diagnóstico y Presupuestos

2.1. Todo equipo ingresado estará sujeto al pago de un diagnóstico técnico obligatorio, cuyo valor será informado previamente y corresponderá a:

• iPhone, iPad y accesorios: $34.990 CLP
• MacBook, iMac y equipos similares: $59.990 CLP

2.2. El valor del diagnóstico será descontado únicamente en caso de aceptación del presupuesto de reparación. En caso de rechazo o imposibilidad técnica de reparación, dicho monto no será reembolsable.

2.3. AppleFix emitirá un presupuesto previo a cualquier intervención. No se ejecutará trabajo alguno sin la aprobación expresa del Cliente mediante medios verificables.

2.4. Los presupuestos tendrán una vigencia de 7 días corridos desde su emisión.

2.5. En caso de detectarse fallas adicionales durante el proceso de evaluación o reparación, AppleFix informará al Cliente, quien deberá aprobar el nuevo presupuesto antes de continuar.

2.6. Si el Cliente no entrega respuesta dentro de 10 días corridos desde la emisión del diagnóstico, AppleFix podrá trasladar el equipo a bodega, aplicando las condiciones de almacenamiento correspondientes.

3. Recepción del Equipo y Accesorios

3.1. El Cliente deberá declarar al momento del ingreso todos los accesorios entregados junto al equipo.

3.2. AppleFix no se hace responsable por accesorios no declarados en la orden de ingreso.

3.3. No se recibirán accesorios que no sean necesarios para la reparación, salvo indicación expresa del Cliente.

3.4. En caso de que el Cliente entregue accesorios en custodia, estos serán registrados y etiquetados.

3.5. Los accesorios olvidados deberán ser retirados oportunamente; en caso contrario, AppleFix podrá disponer de ellos sin responsabilidad alguna.

4. Condiciones del Equipo y Limitaciones de Evaluación

4.1. El Cliente deberá proporcionar las contraseñas necesarias para realizar pruebas funcionales completas del equipo.

4.2. En caso de no proporcionar acceso, AppleFix limitará la garantía exclusivamente a la falla intervenida.

4.3. Equipos que se encuentren apagados, sin imagen, sin respuesta táctil o con fallas que impidan pruebas completas, serán evaluados bajo condiciones limitadas.

4.4. AppleFix no será responsable por fallas no visibles o no detectables al momento del ingreso, incluyendo aquellas derivadas de daños por líquido, corrosión, cortocircuitos o fallas intermitentes.

5. Repuestos y Sustituciones

5.1. AppleFix podrá utilizar repuestos originales, alternativos o reacondicionados, lo cual será informado al Cliente previamente a la ejecución del servicio.

5.2. Los repuestos retirados del equipo no serán entregados al Cliente, quedando a disposición de AppleFix conforme a la normativa medioambiental vigente, incluyendo la Ley REP y regulaciones sobre residuos electrónicos.

6. Garantía

6.1. Las reparaciones realizadas por AppleFix cuentan con garantía de:

• 90 días para componentes reemplazados y 180 para repuestos originales.
• 30-90 días para reparaciones en placa madre.

6.2. La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a fallas del repuesto instalado o errores en la mano de obra.

6.3. La garantía no es transferible y se limita exclusivamente al equipo intervenido.

6.4. Para hacer efectiva la garantía, bastará la presentación del número de ticket, comprobante de ingreso o cualquier medio verificable.

6.5. La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

a) Daños físicos posteriores

b) Manipulación o intervención por terceros

c) Ingreso de líquidos

d) Uso indebido

e) Sellos de garantía adulterados

6.6. La garantía no cubre fallas no relacionadas con la reparación efectuada.

6.7. Los productos vendidos cuentan con garantía legal de 6 meses, salvo que se informe expresamente una garantía voluntaria superior.

7. Exclusiones de Garantía

AppleFix no será responsable por:

7.1. Piezas consumibles, salvo defecto de fabricación.

7.2. Daños estéticos.

7.3. Uso de accesorios no compatibles.

7.4. Daños por accidentes o condiciones externas.

7.5. Equipos con intervención previa o alteración de serie/IMEI.

7.6. Desgaste normal por uso.

8. Riesgos Asociados a Daños por Líquido

8.1. El Cliente declara conocer y aceptar que los equipos electrónicos que han sido expuestos a líquidos, humedad o cualquier agente corrosivo, pueden presentar daños internos progresivos, no visibles al momento del ingreso, los cuales pueden manifestarse de manera inmediata o diferida en el tiempo, afectando uno o múltiples componentes del dispositivo, incluyendo placa lógica, circuitos integrados, conectores, líneas de alimentación y almacenamiento de datos.

8.2. Se deja expresa constancia que los procesos de limpieza, secado técnico o baño químico tienen por objeto mitigar los efectos del daño por líquido, pero no constituyen en ningún caso una reparación definitiva ni garantizan la estabilidad, continuidad operativa o durabilidad futura del equipo.

8.3. AppleFix no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la recuperación total o parcial del funcionamiento del equipo afectado por líquido, ni la preservación de sus funcionalidades originales, pudiendo el dispositivo presentar fallas posteriores incluso luego de haber sido intervenido correctamente.

8.4. El Cliente acepta que la manipulación técnica de equipos con daño por líquido implica riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitados a, cortocircuitos, fallas irreversibles, pérdida total de funcionalidad o agravamiento del estado inicial del equipo.

8.5. Toda falla derivada directa o indirectamente de corrosión, sulfatación o daño previo por líquido quedará expresamente excluida de cualquier tipo de garantía, incluso si se manifiesta con posterioridad a la intervención técnica.

9. Riesgos Estructurales de Intervención

9.1. El Cliente reconoce que ciertos modelos de dispositivos, en particular algunas series de iPhone (incluyendo, pero no limitándose a iPhone 12 y similares), pueden presentar condiciones estructurales de fabricación o desgaste que afectan la integridad del ensamblaje entre pantalla, marco y chasis.

9.2. Estas condiciones pueden implicar que componentes como la pantalla se encuentren adheridos de forma irregular, debilitados estructuralmente o parcialmente desprendidos, lo cual convierte el proceso de apertura en una intervención de alto riesgo técnico.

9.3. En dichos casos, aun cuando la intervención sea realizada conforme a protocolos técnicos adecuados, existe la posibilidad real de que se produzcan daños en componentes tales como pantalla (LCD/OLED), flex, sensores u otros elementos internos, incluyendo la aparición de líneas, manchas, pérdida de imagen total o parcial.

9.4. AppleFix informará al Cliente cuando, según su evaluación técnica, el equipo presente este tipo de condición, sin perjuicio de que existan defectos no detectables previamente al proceso de apertura.

9.5. El Cliente declara conocer que, en estos casos, existe una probabilidad estimada de daño inherente al equipo, la cual puede alcanzar aproximadamente un 10%, incluso en condiciones de correcta ejecución técnica.

9.6. Mediante la aceptación del servicio, el Cliente asume expresamente dichos riesgos y libera a AppleFix de toda responsabilidad derivada de daños asociados a esta condición estructural preexistente.

9.7. En estos casos, la garantía otorgada se limitará estrictamente a la reparación contratada, excluyendo expresamente el estado o funcionamiento de componentes no intervenidos o afectados indirectamente por la condición estructural del equipo.

10. Responsabilidad del Cliente

10.1. El Cliente es responsable de realizar respaldos de su información antes del ingreso.

10.2. AppleFix no responde por pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.

10.3. El Cliente deberá entregar información veraz del problema.

10.4. Deberá desactivar bloqueos de seguridad antes del servicio.

10.5. Durante el proceso técnico, el equipo podrá ser formateado o actualizado.

10.6. AppleFix no garantiza la conservación de software, configuraciones o datos.

11. Cancelaciones y Retractación

11.1. En caso de que el Cliente decida desistir de un servicio previamente aprobado, o de la adquisición de un repuesto que haya sido solicitado, gestionado específicamente para su equipo, AppleFix se reserva el derecho de aplicar un cargo del diagnóstico por concepto de costos operativos, logísticos y de gestión. Devoluciones de importaciones no se realizan.

11.2. Dicho cargo será aplicable independientemente del estado de avance del servicio o del tiempo transcurrido desde la aprobación.

11.3. No procederá derecho a retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, al tratarse de servicios personalizados y/o bienes confeccionados o adquiridos conforme a especificaciones del Cliente.

12. Plazos de Retiro y Abandono

12.1. El Cliente dispone de 14 días corridos para retirar el equipo.

12.2. Se aplicará bodegaje de $890 diarios posterior a dicho plazo.

12.3. AppleFix podrá trasladar el equipo a bodega externa.

12.4. Tras 1 año sin retiro, el equipo se considerará abandonado según Art. 42 Ley 19.496.

13. Entrega y Retiro por Terceros

13.1. Solo se entregará el equipo al titular o a un tercero autorizado.

13.2. Se exigirá identificación, autorización escrita y eventualmente confirmación telefónica.

14. Notificaciones

14.1. AppleFix notificará solamente mediante correo electrónico, WhatsApp verificado.

14.2. No se responsabiliza por retrasos derivados de falta de respuesta del Cliente.

15. Protección de Datos Personales

15.1. Los datos serán tratados conforme a la Ley N° 19.628.

15.2. Las contraseñas serán utilizadas exclusivamente para diagnóstico.

15.3. La información será confidencial y solo entregada a autoridades competentes.

16. Limitación de Responsabilidad

16.1. AppleFix no responde por daños preexistentes.

16.2. No responde por daños indirectos ni lucro cesante.

16.3. La responsabilidad máxima se limita al valor del servicio.

17. Equipos Intervenidos por Terceros

17.1. No se garantiza integridad de equipos previamente manipulados.

17.2. Validaciones deberán solicitarse al ingreso.

18. Disposición de Componentes Retirados

18.1. Los componentes retirados no serán devueltos.

18.2. Serán gestionados conforme a normativa medioambiental vigente.

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